“使用自助機(jī)辦理證件，流程順不順？”

“功能齊不齊？指引明不明白？”

“您覺得現(xiàn)在用自助機(jī)辦事方便嗎？”

??……

在貴石溝街道，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員正耐心接待前來(lái)辦事的居民，并親切詢問(wèn)大家的自助辦理體驗(yàn)。

春節(jié)后，一場(chǎng)以“科技賦能? ?刷新政務(wù)服務(wù)新速度”為主題的線下自助終端機(jī)辦證活動(dòng)在礦區(qū)如火如荼地開展。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組建由分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)員構(gòu)成的工作服務(wù)隊(duì)，深入礦區(qū)偏遠(yuǎn)地區(qū)，和街道工作人員一起，圍繞自助機(jī)事項(xiàng)辦理展開培訓(xùn)交流。

工作人員穿梭在人群中，耐心細(xì)致地為居民答疑解惑，手把手指導(dǎo)操作，隨著“滴”的一聲輕響，一位經(jīng)營(yíng)小食品店的居民，僅花了15分鐘，就成功拿到了食品小經(jīng)營(yíng)店備案證?！斑@也太快了，以前辦證，得跑好幾個(gè)地方，還得等好久，現(xiàn)在用這個(gè)自助機(jī)，又快又方便！”居民王先生滿是對(duì)新服務(wù)的認(rèn)可?；顒?dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)順利為居民辦理了5個(gè)食品小經(jīng)營(yíng)店備案證和1個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，讓地處偏遠(yuǎn)的礦區(qū)居民也嘗到了“家門口辦證”的甜頭。

礦區(qū)積極探索，在6個(gè)街道精心打造政務(wù)服務(wù)超市，配備先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)智能自助終端機(jī)。這些 “不打烊”的智慧終端，集41項(xiàng)智能申報(bào)事項(xiàng)、16項(xiàng)秒批秒辦事項(xiàng)、32項(xiàng)便民查詢事項(xiàng)、26個(gè)一次性告知單等內(nèi)容于一體，涵蓋戶籍、婚姻、食品經(jīng)營(yíng)備案等多項(xiàng)民生服務(wù)，真正打通上班沒空辦、下班沒地辦的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，滿足群眾和企業(yè)多元化辦事需求。

科技賦能帶來(lái)的變化不止于此，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以智能終端設(shè)備為“鑰匙”，開啟基層政務(wù)服務(wù)的全新篇章：一是空間突破，通過(guò)科學(xué)布局智能終端，將服務(wù)半徑從原本的“縣域1小時(shí)”縮短至“村域15分鐘”，填補(bǔ)了街道無(wú)自助終端設(shè)備的空白，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)觸達(dá)的“零距離”，讓居民無(wú)需長(zhǎng)途奔波，在“家門口”就能便捷辦事。二是時(shí)間突破，創(chuàng)新推出24小時(shí)自助服務(wù)，打破了傳統(tǒng)工作時(shí)間的桎梏，解決社區(qū)（村）群眾辦證反復(fù)跑的痛點(diǎn)，非工作時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理量顯著提升，成為政務(wù)服務(wù)的新亮點(diǎn)。三是效能突破，聚焦偏遠(yuǎn)社區(qū)（村）高頻事項(xiàng)，將辦理時(shí)長(zhǎng)從半天銳減至15分鐘，實(shí)現(xiàn)辦理流程的高效優(yōu)化，讓“就近辦、智能辦、高效辦”從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，切實(shí)提升居民的獲得感與滿意度。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還創(chuàng)新推出電子政務(wù)地圖，企業(yè)和群眾只需通過(guò)地圖，就能清晰了解區(qū)級(jí)醫(yī)保、就業(yè)、養(yǎng)老、稅務(wù)等所有政務(wù)服務(wù)大廳及街道辦事處的地理位置、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、線下網(wǎng)點(diǎn)、官方渠道與地理信息的深度融合。同時(shí)，為幫助群眾更好地使用自助終端，還貼心制作了服務(wù) “明白書”，詳細(xì)說(shuō)明自助終端的功能及可查詢、申報(bào)、辦理事項(xiàng)的服務(wù)指南，有效減少群眾辦事的彎路。

自助終端機(jī)上線運(yùn)行以來(lái)，全區(qū)基層自助終端累計(jì)申報(bào)辦理業(yè)務(wù)305件，辦理審批許可事項(xiàng)294件。接下來(lái)，礦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化“云端窗口+自助終端+流動(dòng)服務(wù)”模式，不斷提升政府行政效能，讓“數(shù)字政府”建設(shè)的紅利惠及更多居民。