“不會(huì)在網(wǎng)上辦理！資料總是準(zhǔn)備不全！復(fù)印不方便！跑一次肯定辦不完！”……這些通通都是“過去式”。

為進(jìn)一步優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，今年以來，礦區(qū)行政審批服務(wù)管理局瞄準(zhǔn)企業(yè)和群眾的煩心事、揪心事，實(shí)行免費(fèi)幫辦、免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印“四免”服務(wù)，切實(shí)減少企業(yè)、群眾辦事成本和跑動(dòng)次數(shù)，真正將暖心事辦到百姓心坎上。

“幫辦服務(wù)省心，心系企業(yè)暖心?！闭?wù)服務(wù)大廳墻上的這面錦旗，是群眾對(duì)幫辦人員暖心服務(wù)的感謝，更是對(duì)礦區(qū)行政審批服務(wù)管理局免費(fèi)幫辦服務(wù)的認(rèn)可。日前，小吃店店主彭先生到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，因忘帶身份證而手足無措，幫代辦人員了解情況后，主動(dòng)服務(wù)，通過電子化手段順利解決了問題，并在當(dāng)天為他領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

現(xiàn)場(chǎng)提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、代理申報(bào)、全程網(wǎng)辦、快遞送達(dá)……政務(wù)服務(wù)幫辦代辦隊(duì)伍通過手把手教辦、代收代辦、上門幫辦等措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，截至目前，已為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)1150余次。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”，2022年3月以來，礦區(qū)行政審批服務(wù)管理局為轄區(qū)新開辦企業(yè)提供免費(fèi)刻制印章、個(gè)體免費(fèi)刻制印章服務(wù)。今年以來，共為全區(qū)新開辦各類市場(chǎng)主體免費(fèi)刻章285戶，其中公司124戶、個(gè)體161戶，節(jié)約開辦成本約3.4萬元，受到了企業(yè)的一致好評(píng)。

“您好，是12345熱線嗎？我想通過這個(gè)平臺(tái)感謝礦區(qū)行政審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員……”因自身原因，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更經(jīng)營(yíng)范圍的王先生無法到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取證照，幫代辦人員利用下班時(shí)間驅(qū)車10公里為其送去營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取回舊證。事后，王先生通過政務(wù)服務(wù)熱線表達(dá)了感謝之情，同時(shí)也為暖心服務(wù)點(diǎn)贊……像這樣的例子還有很多，幫代辦人員不僅“幫您辦”，偶爾還充當(dāng)“快遞員”角色。企業(yè)和群眾到政務(wù)服務(wù)大廳辦事，對(duì)當(dāng)場(chǎng)無法獲取的證照證件和批復(fù)結(jié)果，可選擇免費(fèi)郵寄服務(wù)，幫辦代辦專員對(duì)需要送達(dá)的材料進(jìn)行包裝、信息填寫并交給快遞業(yè)務(wù)員。截至目前，已累計(jì)為企業(yè)、群眾免費(fèi)郵寄證件50余件，節(jié)約成本600余元。

此外，政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)置了免費(fèi)復(fù)印區(qū)，企業(yè)和群眾在各窗口辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)過程中所需各類復(fù)印件，由窗口工作人員幫助免費(fèi)復(fù)印，有效解決了企業(yè)和群眾因材料不足、材料有誤而無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的問題。今年以來，累計(jì)為群眾提供免費(fèi)復(fù)印6700余人次，辦事群眾紛紛稱贊“既省了費(fèi)用，又不用到處找復(fù)印店，真的很貼心！”

小窗口服務(wù)大民生，小細(xì)節(jié)贏得滿意聲。“我們將不斷推出更多暖心服務(wù)舉措，持續(xù)提升人性化、精細(xì)化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更省時(shí)、更省事，讓大家寄望而來、滿意而歸?！钡V區(qū)行政審批服務(wù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)李霞霞表示。